(網(wǎng)經(jīng)社訊)崔先生入住了“BOOKING”平臺(tái)上的Aristocratapartment公寓，網(wǎng)頁(yè)介紹此公寓平臺(tái)顯示180平，共4臥室。但是入住時(shí)房間不對(duì)版，售后被告知訂單取消，費(fèi)用不退。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“BOOKING繽客”平臺(tái)的投訴案例顯示，“BOOKING繽客”存在下單成功無(wú)法入駐、售后退款困難等問(wèn)題。
2019年7月9日，崔先生入住了“BOOKING”平臺(tái)上的Aristocratapartment公寓，網(wǎng)頁(yè)介紹此公寓平臺(tái)顯示180平，共4臥室。崔先生表示實(shí)際入住后卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
1、房東告訴只能2人入住，其他人需要額外收費(fèi)；
2、公寓實(shí)際情況和BOOKING平臺(tái)上的圖片相差巨大，根本無(wú)法入住，因此我們又額外更換了另一家酒店。
3、BOOKING告知他沒(méi)有入住視為自動(dòng)放棄，訂單取消，費(fèi)用不退，然后平臺(tái)上的這個(gè)訂單未經(jīng)我們?cè)试S自動(dòng)變成取消狀態(tài)；
4、7月6日入住當(dāng)晚他和BOOKING溝通后應(yīng)BOOKING要求，把公寓實(shí)際圖片郵箱發(fā)送給了BOOKING，目前為止無(wú)任何回復(fù)。
Booking.com-繽客,總部位于荷蘭的住宿預(yù)訂平臺(tái):遍布全球229個(gè)國(guó)家地區(qū)的14萬(wàn)個(gè)目的地,提供酒店,民宿,公寓,度假村,青旅等多種住宿選擇.1.5億+條真實(shí)住客點(diǎn)評(píng)幫您挑選好房源.多數(shù)客房可免費(fèi)取消,支持在網(wǎng)頁(yè)端和App在線管理訂單.登陸后還可查看更多專屬中國(guó)用戶的隱藏優(yōu)惠。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“BOOKING繽客”平臺(tái)的投訴案例顯示，“BOOKING繽客”存在下單成功無(wú)法入駐、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“BOOKING繽客”預(yù)定酒店未入住 售后退款遭拒
肖女士在華為天際通app上訂購(gòu)酒店，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是與booking合作的，意味著我是在booking上預(yù)訂的酒店，訂單號(hào)為3429059262。
酒店定的是兩晚 6.6-6.8三亞海棠灣喜來(lái)登酒店，我是在5月29日晚預(yù)訂的，當(dāng)時(shí)付款完成之后沒(méi)有收到任何預(yù)訂成功的信息，我立即打電話給酒店，也經(jīng)過(guò)和booking確認(rèn)以后，都沒(méi)有我的預(yù)訂信息，說(shuō)只能給我退款。然而6月9號(hào)的時(shí)候只退了稅費(fèi)，酒店的費(fèi)用并沒(méi)有退。我打電話詢問(wèn)booking，后來(lái)又能查到訂單信息，說(shuō)我是因?yàn)槲慈胱‘a(chǎn)生的扣款，最終告訴我不能退。
“BOOKING繽客”下單成功酒店沒(méi)信息 售后退款久未處理
王女士于2019年1月24日在booking.com繽客網(wǎng)預(yù)訂2019年2月7-8日北京正義路華紡商務(wù)酒店，兩天住宿費(fèi)用合計(jì)1056元。訂單號(hào)為1433232993。
預(yù)訂當(dāng)天就收到了該網(wǎng)站訂單確認(rèn)郵件，可2月7日去辦入住時(shí)酒店方稱沒(méi)有繽客網(wǎng)的訂房信息，也沒(méi)空房可以入住。當(dāng)時(shí)已是23點(diǎn)多，想聯(lián)系繽客客服詢問(wèn)訂單事宜，結(jié)果承諾的24小時(shí)客服，根本無(wú)法接通。如果沒(méi)有預(yù)訂成功，能提前通知。就不會(huì)害我住宿當(dāng)日凌晨重新尋找酒店入住，導(dǎo)致之后的個(gè)人兩日行程也沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行。當(dāng)收到確認(rèn)郵件的時(shí)候，就表明約定已生效，如果因我個(gè)人原因中途違約沒(méi)有按時(shí)入住該酒店，我則無(wú)條件支付兩日的房費(fèi)?？稍摼W(wǎng)站作為一個(gè)第三方服務(wù)平臺(tái)，承認(rèn)沒(méi)有給我預(yù)訂成功住宿，卻推卸責(zé)任，多次聯(lián)系協(xié)商無(wú)果。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
