(網(wǎng)經(jīng)社訊)賀女士在貴州“愛(ài)訂不訂”網(wǎng)上于訂一款重慶蜀渝坊火鍋，商品過(guò)期，售后退款被商家以“特價(jià)”為由拒絕退款。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“愛(ài)訂不訂”平臺(tái)的投訴案例顯示，“愛(ài)訂不訂”存在商家原因無(wú)法入駐、售后退款困難等問(wèn)題。
2019年08月14日，賀女士在貴州“愛(ài)訂不訂”網(wǎng)上于訂一款重慶蜀渝坊火鍋，但因?yàn)闀r(shí)間較緊，無(wú)法去消費(fèi)，在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)了商家定的消費(fèi)的時(shí)間，導(dǎo)致過(guò)期兩天。9月22日賀女士聯(lián)系商家，商家告知需要聯(lián)系愛(ài)訂不訂的售后服務(wù)，以特價(jià)商品為由拒絕退款，并且告知在平臺(tái)是有顯示的。賀女士認(rèn)為這些是霸王條款，既然沒(méi)有消費(fèi)，是可以退款。
愛(ài)訂不訂是由眾多家資歷深厚的旅行社酒店包房運(yùn)營(yíng)商共同投資成立的酒店、景區(qū)、旅行社等微信預(yù)訂旅游平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)智能終端即可將消費(fèi)者、分銷商、供應(yīng)商之間緊密相連。
愛(ài)訂不訂微信預(yù)訂平臺(tái)目前擁有酒店預(yù)訂、門(mén)票預(yù)訂、旅游路線、租車(chē)服務(wù)、簽證服務(wù)、機(jī)票+酒店、酒店+景區(qū)、旅游商品、限時(shí)特價(jià)搶購(gòu)等業(yè)務(wù)。它擁有新穎的旅游商業(yè)模式、返傭激勵(lì)、以客推廣等優(yōu)點(diǎn)，將不斷締造在線旅游預(yù)訂的新傳奇。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“愛(ài)訂不訂”平臺(tái)的投訴案例顯示，“愛(ài)訂不訂”存在商家原因無(wú)法入駐、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
郭先生于2017年8月31日在“愛(ài)訂不訂”上購(gòu)買(mǎi)了很多張貴州龍里榕御溫泉門(mén)票，訂單號(hào)為018627820384。
本來(lái)有效期截止2018年9月1日，但是2018年2月28日，收到愛(ài)訂不訂平臺(tái)發(fā)來(lái)短信通知該溫泉停業(yè)裝修升級(jí)，開(kāi)業(yè)時(shí)間短信另行通知，但是之后就一直沒(méi)有收到該平臺(tái)以及溫泉發(fā)來(lái)的任何通知，景區(qū)電話也無(wú)法打通，我2019年才想起這件事，聯(lián)系景區(qū)電話無(wú)果，轉(zhuǎn)而聯(lián)系愛(ài)訂不訂平臺(tái)，平臺(tái)客服表示現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了使用期限，他們沒(méi)有任何責(zé)任，是我自己忘了不聯(lián)系他們處理。
用戶申請(qǐng)售后 “愛(ài)訂不訂”商家拒絕退款
胡女士在“愛(ài)訂不訂”公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)嘉興市某溫泉門(mén)票兩張，訂單號(hào)為93142174。
現(xiàn)因本人想退掉這兩張門(mén)票，平臺(tái)不許退票，因?yàn)樘厥庠蛞呀?jīng)和平臺(tái)申請(qǐng)協(xié)商，但是未果，平臺(tái)還是堅(jiān)持不予退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
