(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱商品貨不對板，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
寇女士于9月29日在“飛豬”預(yù)定渤龍山莊標(biāo)準(zhǔn)間一晚（10月4日入住，10月2日前取消收29%的手續(xù)費(fèi)），訂單號為558493799457761298。
預(yù)訂之時(shí)是因?yàn)轱@示酒店內(nèi)有室內(nèi)游泳池才下的訂單，付完款后不太放心跟酒店方確認(rèn)泳池不開放，遂取消訂單申請退款，我認(rèn)為這是賣家的信息不實(shí)誤導(dǎo)了消費(fèi)者，后積極與賣家溝通，賣家電話打不通信息不回復(fù)，發(fā)起的退款屢屢被拒絕，也不出面解決，向飛豬客服投訴至今也沒有消息沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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