(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“nice”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生于9月14日在“nice”購買一雙鞋子價值18000多，訂單號為311169963050140657。
在20號收到快遞開箱發(fā)現(xiàn)鞋子有瑕疵，鞋口棉花缺了一個口，隨后聯(lián)系客服，客服表示在1到3個工作日會有專員聯(lián)系我，第一個專員聯(lián)系我，表示是工作人員的疏忽，叫我把鞋子上架平臺進行二次銷售，第二個專員態(tài)度惡劣，說賠償我100塊錢還有一張平臺包郵款，要么就是在平臺進行二次銷售，我不同意就說這是鞋子本身的工藝問題，不屬于瑕疵，隨即叫我提供開箱視頻，我提供以后又說我的視頻不完整動了手腳，就是各種理由，在我問題還沒有解決的情況下直接掛我電話，第三個專員聯(lián)系我也是一樣的處理結(jié)果，反正就是無售后，要么掛上平臺要么就賠償100元還有包郵款，提后我選擇寄存在平臺，平臺鑒定是給出瑕疵不給通過，當即聯(lián)系第四個客服，客服又說給我更高的補償400元，然后就不管不顧了，只能讓我接受這400元補償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
