(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后客服不予理睬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年9月26日在“小紅書”App上購買了一雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動鞋，訂單號為56945530568235886。
今天一到，我立刻試穿，結(jié)果碼子長了很多，平時我買的都是內(nèi)場220的，今天居然長了很多，我覺得碼子不正，說退貨，但是客服說非7天無理由退貨，而且退貨要承擔(dān)100元的稅費(fèi)和快遞費(fèi)，還有其他倉儲費(fèi)，我覺得貴心想算了，但是再仔細(xì)一瞧，居然有個地方掉皮，缺了一塊，剛買的鞋就這樣，心里很不是滋味，還是找客服，然后客服就不理我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費(fèi)者所述訂單為“hahamall品牌集合店”購入，接到消費(fèi)者反饋后，平臺積極與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，商家表示，消費(fèi)者可將商品寄回國內(nèi)售后，如檢測確為質(zhì)量問題，可為消費(fèi)者退貨退全款，運(yùn)費(fèi)報銷；如消費(fèi)者表述的瑕疵可擦拭掉，需扣除部分國際稅運(yùn)費(fèi)后為消費(fèi)者退款處理，消費(fèi)者已知悉相關(guān)情況。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。
