(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘粉吧”的投訴，稱訂單交易成功久未發(fā)貨，售后被告知賬號(hào)被凍結(jié)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士從9月4日到9月30日通過(guò)“淘粉吧”購(gòu)買(mǎi)的41件商品返利都被淘粉吧私自扣下。訂單號(hào)為557455654219972396。
10月1日發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況我查看到所有都顯示原因?yàn)橛唵萎惓?，?lián)系客服，客服回答賬號(hào)早已被凍結(jié)。詢問(wèn)原因說(shuō)可能系統(tǒng)判定刷單或代購(gòu)刷補(bǔ)貼，聯(lián)系一下等待審核15到30天。也就是說(shuō)從凍結(jié)的那天，一個(gè)月以來(lái)淘粉吧系統(tǒng)未有任何通知，沒(méi)提醒用戶賬號(hào)因異常需審核被凍結(jié)，確是自私自凍結(jié)后仍然可消費(fèi)，且每一筆系統(tǒng)提醒跟單成功，之后確認(rèn)收貨后訂單狀態(tài)全部成為“訂單存在異?！?，存在欺瞞行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘粉吧”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系用戶告知已提交核實(shí)處理，正常后會(huì)發(fā)放返利。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
