(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，用戶(hù)“周末酒店”上購(gòu)買(mǎi)住宿商品，平臺(tái)回復(fù)24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，確認(rèn)不了將退款，但是36小時(shí)后平臺(tái)不確認(rèn)訂單也不退。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“周末酒店”平臺(tái)的投訴案例顯示，“周末酒店”存在預(yù)約久未成功 、退款困難、售后困難等問(wèn)題。
楊女士8月7日在“周末酒店”APP上購(gòu)買(mǎi)了三晚廈門(mén)瑞頤大酒店的尊貴海景房，交了3200元以后，APP回復(fù)說(shuō)是24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，確認(rèn)不了將退款。但是，36個(gè)多小時(shí)了APP沒(méi)有幫楊女士去訂個(gè)房間，然后也失聯(lián)了任何聯(lián)系方式，打電話過(guò)去或者發(fā)信息過(guò)去，永遠(yuǎn)是一些機(jī)器性的回應(yīng)，他們的上課上班時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，在正常時(shí)間內(nèi)也打過(guò)電話，發(fā)過(guò)短信，都沒(méi)有給我任何實(shí)質(zhì)性的 回復(fù)包括客服熱線永遠(yuǎn)無(wú)法接通。
（圖為消費(fèi)者訂單信息）
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“周末酒店”平臺(tái)的投訴案例顯示，“周末酒店”存在預(yù)約久未成功 、退款困難、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“周末酒店”預(yù)約久未成功 售后退款不予退還
官先生于2019年1月23日在“周末酒店”APP：購(gòu)買(mǎi)深圳皇庭柚柑灣度假酒店499一晚的訂單，訂單號(hào)為809391。說(shuō)入住需提前3-7天預(yù)約，有效期到5月31日。5月20日，我準(zhǔn)備預(yù)約酒店，卻被客服告之沒(méi)有房了，我訂的是普通房，到31日都已訂滿(mǎn)，沒(méi)有普遍房源 了。必須補(bǔ)高額差價(jià)，訂更好的房型才能入住。如果不補(bǔ)差價(jià)，過(guò)了5月31日，訂單就過(guò)期了，所付的款也不退回。個(gè)人覺(jué)得這是霸王條款，以低價(jià)吸引消費(fèi)者 購(gòu)買(mǎi)，然后以沒(méi)有普通房型，要我們補(bǔ)高額差價(jià)銷(xiāo)售高級(jí)房源，如果不補(bǔ)差價(jià)，過(guò)期不退款。
訂單過(guò)期無(wú)法使用 “周末酒店”售后不予退款
潘女士在“周末酒店”購(gòu)買(mǎi)了立秀寶的門(mén)票，訂單號(hào)為191830。中間因?yàn)槿チ艘淮沃螅?跟客服申請(qǐng)退款，有一個(gè)訂單一直遲遲不退?，F(xiàn)在去立秀寶門(mén)店使用，門(mén)店工作人員告訴我們說(shuō)顯示產(chǎn)品過(guò)期，門(mén)票已經(jīng)不能用了，我們跟客服務(wù)交涉了很多次，但 是客服都不肯退款，也不肯幫忙我們?nèi)パ悠?，?dǎo)致我們無(wú)法使用該產(chǎn)品但是現(xiàn)在錢(qián)還在周末酒店那里。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）顯示，“五一”"國(guó)慶"假期出游和平時(shí)OTA消費(fèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開(kāi)具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電訴寶”平臺(tái)數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之在線旅游亂象，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
