(網經社訊)導讀：近期，許女士反映稱自己在“騎驢游”上購買￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳商品，但是在購買后選房時要么補錢要么滿房。此外，據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“騎驢游”平臺的投訴案例顯示，“騎驢游”存在退款困難、疑似虛假宣傳、售后困難等問題。
2019年7月31日早上10點52分，許女士在“騎驢游”網站購買了￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳的兩張票，共計598元。購買后要選的房間要么要補很多錢比在其他網站定還要貴很多，或者要么已經滿房，要么不確定是否還有房要到店才能知曉的問題。
（圖為消費者提供的商品詳情界面）
許女士打電話聯系客服退款或者改期，客服以秒殺不能退款的霸王條款拒絕退款，也不能改期，也不能將卷抵扣在同網站其他酒店用，客服叫我轉贈轉賣給別人，許女士認為這是欺騙消費者和虛假銷售的行為。
此外，據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）接到用戶對“騎驢游”平臺的投訴案例顯示，“騎驢游”存在退款困難、疑似虛假宣傳、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“騎驢游”預定未成功 售后退款遭拒
曾女士于8月3日在“騎驢游”上買了標題為“搶購惠州雙月灣海景度假公寓灣景兩房一廳”酒店一晚1套，與朋友拼團以189元購入，訂單號為046231504140。請憑預約碼預約入住。該套票有效期為8月4日至12月30日，頁面信息顯示199元搶購，但頁面無預約電話以及查詢可住日期，但頁面明確寫著7-8月平日星 期一至星期四不需要額外加錢，我決定購買預定有效期內任意8月平日進行使用。
在購買后，我收到含有預約網址，我進行網絡預約，但網絡平臺反饋有效期內整個 8月都需要加錢才能預約到房源，其他均已全部訂完。我被迫無奈補錢200元，用老公的信息登記，預定了8月14日的房間，但由于各種顧慮，本人還是覺得該平臺不可靠，我就聯系客服進行退單，但客服反饋不能退。我問她原因，她說買的時候訂單已經有小字提示，不能進行改退。
當時，購買時是沒有任何提示房源情況的列表的，目前，相關產品還在銷售，該類海灘旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的時候消費者會購買使用的，在未知房源該情況下購買的客群，基本都處于被迫補錢才能消費，屬于強制性消費。
“騎驢游”疑虛假宣傳 售后商家拒絕退款
霍女士于2019年5月29日在“騎驢游”上買了預定了一間酒店,頁面信息提示138元秒殺.訂單號為102447267。我買后去指定網站預約酒店。虛假宣傳，海報上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加價，但今天上去預約6月的日期, 除了端午節(jié)需要加收的兩天, 其他全部都是現實已約滿無法預約, 而11-12月的周末也已經約滿, 7-10月需加收50-300元不等, 購買時是無法看到房間預約情況, 6月整月已經約滿所以申請退款。
但是公眾號只固定回復;特惠產品購買成功一律不改不退，電話客服無法接通，自行掛斷. 讓客戶先付款才能查詢房間預約情況, 付款后發(fā)現自己合適的日期. 6月一整月都已經約滿, 卻無法退款, 存在虛假宣傳, 霸王條款。
用戶申請售后 “騎驢游”商家拒絕退改
高女士于2019年5月23日在微信公眾號“騎驢游”電商平臺上，預定了6月1日入住的公寓，訂單號為101669211。因為小孩生病，不能按時入住，6月1日早上便申請改期，但平臺 拒絕改期，也不同意退款，極為不合理的霸王條款。而且平臺關于退款，改期等重要的信息都極為隱蔽，在最后面，不易引起注意，同時也是秒殺，搶購的形式，更讓人容易忽略，對此平臺應承擔一定責任。本人打電話多次溝通解決，但都沒有結果。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）顯示，“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費問題主要表現為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。
“電訴寶”平臺數據還表明，涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯 聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發(fā)現旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。
為此，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；網址:www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式，關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
