(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱商品久未到貨，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
麥先生于2018年12月11日通過(guò)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”公司轉(zhuǎn)運(yùn)一件來(lái)自美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買的鋼鐵俠玩具，訂單號(hào)為90265152。
但是這個(gè)遲遲沒(méi)有收到貨，之后他們客服發(fā)來(lái)信息說(shuō)東西因?yàn)榍尻P(guān)出現(xiàn)問(wèn)題被拍賣，后讓上傳證據(jù)到郵箱集中處理，可是幾個(gè)月過(guò)去了沒(méi)有任何結(jié)果，他們線上客服問(wèn)了也不回話沒(méi)有任何回應(yīng)，這個(gè)已經(jīng)是去年十二月就開始的問(wèn)題了，拖到現(xiàn)在沒(méi)有任何回應(yīng)客服也沒(méi)有任何說(shuō)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
