(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后客服久未受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年9月12日在“每日優(yōu)鮮”手機(jī)APP上購(gòu)買堅(jiān)果禮盒及農(nóng)夫山泉、雀巢水等共計(jì)：115.8元，訂單號(hào)為1909121939559281893。
訂單顯示次日達(dá)，9月13日快遞電聯(lián)送到一箱29.9元雀巢礦泉水，當(dāng)時(shí)要求快遞員送到樓上家里，快遞員說是替同事送貨無法上樓就開車跑了。截止至9月18日所訂產(chǎn)品任未送到。多次聯(lián)系每日優(yōu)鮮的客服給的答案是幫查詢，給了一個(gè)每日優(yōu)鮮的物流電話，物流一直反饋未收到訂單，再聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服未給解決，至今未收到該訂單的產(chǎn)品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。
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