(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年9月17日在“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買(mǎi)山竹等產(chǎn)品若干，六點(diǎn)二十五下單，訂單號(hào)為1909171824516898329。
本應(yīng)七點(diǎn)二十五前送達(dá)，最后八點(diǎn)多才送到我手上。打開(kāi)看山竹已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與app上申請(qǐng)售后被拒，之后與客服溝通，對(duì)方消極回復(fù)，并堅(jiān)稱(chēng)商品沒(méi)有問(wèn)題，半天回復(fù)一條消息。我主張對(duì)方堅(jiān)持沒(méi)有問(wèn)題，過(guò)來(lái)當(dāng)我面把這個(gè)吃了。鮮果產(chǎn)品以次充好，簡(jiǎn)直就是拿健康開(kāi)玩笑。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。
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