(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱申請售后退款，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
翟先生于2019日2月24日在“同程藝龍”購買北京西至石家莊的車票，訂單號(hào)為E750947412。
多扣費(fèi)58元，客服解釋有40元是購買里程的，我都不知道是干什么的怎么可能購買，另外18元客服解釋不清楚是干嘛了。等我2019年9月10日發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況以后，多次聯(lián)系同城藝龍客服，對方當(dāng)時(shí)也查詢到這個(gè)訂單，也協(xié)商答應(yīng)退還多扣的58元，說是三個(gè)工作日退還，遲遲不退，多次聯(lián)系同城藝龍客服，每次都是拖著讓在等待幾天，今天9月17日再次聯(lián)系客服，告訴我沒有這個(gè)訂單了，我從微信同城藝龍小程序里查了一下，確實(shí)已經(jīng)找不到這個(gè)訂單了，為什么標(biāo)示保留一年，卻在七八個(gè)月我發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況協(xié)商退款的時(shí)候就突然查不到了呢，現(xiàn)在我手里有客服聊天記錄截圖和該訂單可以查到的時(shí)候的截圖。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：專員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
