(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，潘先生反映自己在蘇州“俠侶親子游”微信公眾號(hào)上購(gòu)買了花筑寧波舒鄉(xiāng)親子酒店超值套餐，套餐上寫明中秋國(guó)慶期間能用，買完后發(fā)現(xiàn)節(jié)假日根本沒法預(yù)約。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“俠侶親子游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在退款困難、商品無(wú)法消費(fèi)、售后困難等問題。
2019年8月29日，潘先生在蘇州“俠侶親子游”微信公眾號(hào)上購(gòu)買了花筑寧波舒鄉(xiāng)親子酒店超值套餐。套餐上寫明中秋國(guó)慶期間能用，潘先生表示自己是沖著這個(gè)買的，但是，買完之后發(fā)現(xiàn)這些節(jié)假日根本沒法預(yù)約，商家的理由預(yù)約已滿。
（圖為消費(fèi)者投訴提供）
潘先生產(chǎn)生疑問，為什么購(gòu)買之前沒法看到節(jié)假日不能預(yù)約呢？很多平臺(tái)都有購(gòu)買前預(yù)約功能，那預(yù)約不到為什么不給退款呢？接到潘先生投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“俠侶親子游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在退款困難、退款被收取費(fèi)用 、商品無(wú)法消費(fèi)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“俠侶親子游”商品過(guò)期未消費(fèi)退款遭拒
許女士于2019年4月24日在“俠侶親子游”購(gòu)買99元的泰式按摩，訂單號(hào)為C3782482。時(shí)間久一直沒有消費(fèi)，31日聯(lián)系商家能不能續(xù)費(fèi)，告知不可以，俠侶平臺(tái)客服也是不同意退款，一直重復(fù)過(guò)期后不退不改，這屬于霸王條款。
“俠侶親子游”商品久未發(fā)貨 退款久未到賬
朱女士于2019年8月12日在“俠侶親子游”微信公眾號(hào)平臺(tái)消費(fèi)290元購(gòu)買了“小蠻腰”套餐，訂單號(hào)為C02075912152。至8月17日未發(fā)貨，于是我聯(lián)系平臺(tái)客服要求退款，一開始客服不同意退款，經(jīng)我強(qiáng)烈要求后同意退款，并有客服打電話承諾3日內(nèi)退回，但至今未收到退款，今天再次聯(lián)系客服，客服又說(shuō)要走流程要審核，與之前電話聯(lián)系我的客服承諾的退款時(shí)間不符合，協(xié)商無(wú)果，堅(jiān)持要我繼續(xù)等。
用戶申請(qǐng)售后 “俠侶親子游”拒絕退貨
都女士在2019年8月22日在北京“俠侶親子游”公眾號(hào)購(gòu)買了北京水立方的雙人門票，訂單號(hào)為C02358381733。使用時(shí)間是9月1日到9月10日，沒有使用，9月7日想退貨，但是客服不讓退也不讓改，只能自己去，別人用也不行，不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）顯示，“五一”和平時(shí)OTA消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電訴寶”平臺(tái)數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之“五一”在線旅游，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
