(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱會員到期自動續(xù)費，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
譚女士于2018年某月因為夠買商品需要在“小紅書”平臺辦理了一個月的會員服務，訂單號為20190914220014021305435336。
辦理時沒有開通續(xù)費功能及年會員服務，此后也并沒有開通年會員服務業(yè)務以及自動續(xù)費、自動扣費等相關服務業(yè)務，但是小紅書平臺于2018年9月以及2019年9月相繼自動扣取我年會員服務費。我沒有辦理開通年會員服務業(yè)務，續(xù)費及自動扣費相關任何業(yè)務，此期間我也沒有收到任何開通、續(xù)費及扣費相關的任何提示。特此投訴小紅書平臺，沒有經過客戶同意擅自為客戶開通年會員服務，擅自為客戶辦理自動續(xù)費功能，擅自為客戶辦理自動扣費功能等相關業(yè)務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：辛苦小紅薯提供下帶有“ms”訂單號的會員卡支付截圖，聯(lián)系我司在線客服為您退會員處理。打開app左上角三條線進入個人中心-點擊進入“幫助與客服”-選擇您想要咨詢的問題點擊底部-聯(lián)系薯隊長。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。
