(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱賬號(hào)被盜，售后平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
繆女士在2019年8月19日在“交易貓”app中的鐵西區(qū)德瑪電子商務(wù)店下單了一次代練，金額為24元。訂單號(hào)為1566226260956307。
第二天我的好友告知我QQ號(hào)被盜，好友被刪除，盜號(hào)者還給我的親戚朋友老師等發(fā)送色清視頻。我當(dāng)時(shí)就像app客服反應(yīng)問(wèn)題，客服說(shuō)要幫我解決，后來(lái)我每過(guò)一周找客服一次，連續(xù)好幾周之后，平臺(tái)給我發(fā)了消息，給了我個(gè)電話，讓我去找賣家調(diào)解，于是我打電話給賣家，詢問(wèn)這件事情怎么辦，賣家當(dāng)時(shí)說(shuō)得很好聽(tīng)，說(shuō)先退我錢然后去找代練的問(wèn)題，誰(shuí)知一周過(guò)去了，當(dāng)我返回去找賣家時(shí)，他卻不理我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
