(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，網(wǎng)友張女士爆料稱，8月9日晚她從網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)“聯(lián)聯(lián)周邊游”APP中購買了兩套好評度頗高的西式套餐。但當(dāng)她與朋友興高采烈地來到相應(yīng)餐廳后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際環(huán)境與“聯(lián)聯(lián)周邊游”APP上頁面廣告所宣稱的“米其林三星”餐廳完全不同。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款困難、售后困難等問題。
張女士告訴記者，由于自己是個(gè)吃貨，所以經(jīng)常在各種網(wǎng)絡(luò)購物商城查找北京市內(nèi)的美食餐廳?！爱?dāng)時(shí)在‘聯(lián)聯(lián)周邊游’APP上看到一家餐廳的頁面廣告自稱是‘米 其林三星’。”張女士說，雖然一開始她并不太相信，但仔細(xì)一看地址，發(fā)現(xiàn)該餐廳位于北京市朝陽區(qū)的繁華商圈——三里屯SOHO商場內(nèi)，加上西餐店面評價(jià)大 多為五星，她便購買了兩套兌換券。
第二天下午，張女士滿懷期待地與朋友來到這家餐 廳，但眼前所見卻讓她有些失望?！暗昝嫜b修看上去就像大學(xué)城周邊的那種學(xué)生餐廳?！彼f，“實(shí)在不像是‘米其林三星’級(jí)別的餐廳?！苯酉聛?，套餐中的菜肴 逐一端上，張女士和朋友嘗后連連搖頭?！芭Ｅ诺目诟信c從超市買回家自己做的一樣；蘑菇湯感覺是蘑菇粉兌水所制；飲料也就是普通雪碧中放了一點(diǎn)配料?！睆埮?士隨后給“聯(lián)聯(lián)周邊游”APP客服留言，說明情況并要求退掉另外一份套餐兌換券。但客服人員回信息稱，平臺(tái)產(chǎn)品都是特價(jià)定制套餐，購買之后不退不改，建議 張女士轉(zhuǎn)贈(zèng)給親友或者同事使用。
“明明平臺(tái)自身有問題，貨不對板，為什么還不給退？” 張女士不解，她認(rèn)為這種行為涉嫌欺騙消費(fèi)者。
記者根據(jù)張女士提供的地址來到位于三里屯的這家西餐廳。時(shí)值晚飯時(shí)間，店內(nèi)不乏持套餐兌換券前來用餐的客人。兩位用餐的年輕情侶告訴記者，他們也是被“聯(lián)聯(lián) 周邊游”上的宣傳廣告所吸引，看到廣告上提到這是一家北京“焗飯榜”第一，并有“三星米其林”大廚坐鎮(zhèn)的餐廳，便過來嘗試這份原價(jià)353元、折后108元 的雙人套餐。但對于口味，他們則表示僅僅是“不算難吃”。記者在他們提供的APP購買界面中看到，該套餐當(dāng)時(shí)已經(jīng)賣出兩千余份。（來源：中國城市報(bào)）
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款困難、退款被收取費(fèi)用 、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單商品及將到期 售后“特價(jià)”為由拒絕退款
李女士于2019年7月5日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上海站上購買了串串套餐。然后在快要過期前也沒有收到任何的通知，致電聯(lián)聯(lián)客服告知他們不提供此項(xiàng)服務(wù)。要求退款，他們說特價(jià)商品不給退款。這不是霸王條款嘛，而且所有的東西都是他們說了算，打到商家，商家表示已過期無法核銷，讓我找聯(lián)聯(lián)退款，沒有進(jìn)行核銷消費(fèi)的產(chǎn)品憑什么不能退，詢問聯(lián)聯(lián)客服，什么都是公司規(guī)定，公司規(guī)定，根本就不聽取消費(fèi)者的訴求。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家停業(yè)無法繼續(xù)服務(wù) 售后困難
劉女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”公眾號(hào)購買了一個(gè)寶寶攝影，訂單號(hào)為190416004102。8月份去拍攝了，到了約定選片時(shí)間，商家聯(lián)系說因?yàn)橥I(yè)無法選片，無法再履行后續(xù)服務(wù)，喊在支付100元，把底片發(fā)我們選片。不想一而再受騙，不愿意轉(zhuǎn)款100元，商家就說后面再說吧。也不再回復(fù)消息，聯(lián)系聯(lián)聯(lián)客服也沒有處理結(jié)果。大老遠(yuǎn)的跑過去折騰寶寶半天，結(jié)果在明明停業(yè)的情況下還喊買家再轉(zhuǎn)錢。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”到店無法消費(fèi) 售后退款困難
曹女士于9月6日通過“聯(lián)聯(lián)周邊游”網(wǎng)站（客服電話:0510 86000816）預(yù)約了9月7日的夜宵，訂單號(hào)為84418066211。打電話和商家確認(rèn)了夜宵時(shí)間是8點(diǎn)開始，9點(diǎn)我們到店，被告知因?yàn)榕_(tái)風(fēng)原因他們梭子蟹的數(shù)量不夠，不能提供我們的套餐，于是在店里約定了9月8日中午11點(diǎn)來使用購買的套餐，并且他們要求我們出示二維碼，掃描確認(rèn)過團(tuán)購內(nèi)容之后，表示為了表達(dá)歉意愿意多從給我們一道炒小海鮮。但是在今天，9月8日我們在中午11.20分左右到達(dá)扒一蝦發(fā)現(xiàn)大門緊閉，兩扇門上分別掛了兩把紅色的防盜鎖，打商家電話無人接聽，聯(lián)聯(lián)周邊游客服電話也打不通，我們想要退款，在微信公眾號(hào)的界面里面無法選擇退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）顯示，“五一”和平時(shí)OTA消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電訴寶”平臺(tái)數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之“五一”在線旅游，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
