(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，吳先生在“走著瞧旅行”預(yù)定2人的國慶日本旅游，后因?yàn)楣ぷ髟?，不能過去，在平臺(tái)上也及時(shí)選擇退款。但是走著瞧旅行沒有將1198元的定金返還。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“走著瞧旅行”平臺(tái)的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款困難、退款被收取費(fèi)用 、售后困難等問題。
吳先生9月2日晚在“走著瞧旅行”預(yù)定2人的國慶日本旅游。后因?yàn)楣ぷ髟?，不能過去。在平臺(tái)上也及時(shí)選擇退款。平臺(tái)已經(jīng)同意。但是走著瞧旅行沒有將1198元的定金返還我。并且故意要求扣除20%費(fèi)用。然而整個(gè)過程沒有產(chǎn)生任何費(fèi)用，我簽證 機(jī)票都沒有辦理。平臺(tái)也沒有說明退費(fèi)要20%手續(xù)費(fèi)。他們涉嫌欺詐。此外，和他們溝通，提前5天取消可以退費(fèi)用，我提前一個(gè)月預(yù)約。然后及時(shí)取消，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過5天，本身沒有產(chǎn)生任何費(fèi)用。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對“走著瞧旅行”平臺(tái)的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款困難、退款被收取費(fèi)用 、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶“走著瞧旅行”申請售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
晏先生于2018年7月24日在微信公眾號(hào)走著瞧旅行購買了兩張日本旅行卡，訂單號(hào)為E2018072423103401240001。旅行卡是預(yù)付599一張，僅僅是張卡片，有效期到2019年底，出行前再聯(lián)系走著瞧報(bào)名補(bǔ)交費(fèi)用才算正式報(bào)名。買完第二天7月25日，我申請退款（仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)很不劃算，機(jī)票和簽證都不包括），當(dāng)時(shí)卡片還沒有發(fā)貨，客服一直不同意退款，拒絕了退款申請，卡片在8月6號(hào)才到。之后聯(lián)系客服退款也是一直拖著。我們沒有享受商家的服務(wù)并且沒有報(bào)名。
事件跟蹤：
2019年8月20日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）收到 “走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)工作人員和當(dāng)事人存在一定的誤會(huì)，經(jīng)公司這邊協(xié)商已經(jīng)和當(dāng)事人合理的處理本本次事件。經(jīng)工作人聯(lián)系晏先生表示處理并退款。
“走著瞧旅行”用戶申請退款 商家收取高額手續(xù)費(fèi) 回復(fù)：已處理
王女士于2019年4月25日晚通過微信公眾號(hào)豬小淺購買“走著瞧旅行”云南時(shí)光之旅6天5晚高性價(jià)比云南經(jīng)典之旅，訂單號(hào)為E20190425232302077800029。599元/張拍了兩張，共計(jì)1198元。
5月初發(fā)現(xiàn)懷孕，不能去了，聯(lián)系客服說明情況，要求退款，客服回復(fù)特價(jià)線路不能退款，建議自行轉(zhuǎn)讓，我詢問過同事朋友 沒有人需要，近期因?yàn)樯眢w原因準(zhǔn)備休息，避免時(shí)間長遺忘計(jì)劃休息前處理了這個(gè)票，2019年6月11日上午聯(lián)系客服，客服回復(fù)不能退，告知已轉(zhuǎn)售后，下午15點(diǎn)左右售后聯(lián)系我，態(tài)度強(qiáng)硬表明不能退，是我自己的原因造成未能成行，如非要退必須扣除60%手續(xù)費(fèi)，我和客服說我能接受扣除運(yùn)費(fèi)，工本費(fèi)之類，但我完全沒有使用，也沒有預(yù)約，就要扣除我60%手續(xù)費(fèi)，我表示不能接受。
事件跟蹤：
2019年8月20日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）收到 “走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商已經(jīng)處理好此訂單。經(jīng)工作人聯(lián)系，王女士表示已經(jīng)處理并退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了 “天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）顯示，“五一”和平時(shí)OTA消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電
訴寶”平臺(tái)數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián)
聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末
酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之“五一”在線旅游，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
