(網(wǎng)經(jīng)社訊) 近期，劉女士在“小豬短租”上訂購民宿后四小時(shí)取消卻被扣取全款。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“小豬短租”平臺(tái)的投訴案例顯示，“小豬短租”存在退款困難、退款被收取費(fèi)用 、售后困難等問題。
劉女士8月14日晚6點(diǎn)在“小豬短租”APP上訂購了位于青島市黃島區(qū)的一間民宿（入住時(shí)間是8月15日），付款280元，后來由于孩子發(fā)燒我在九點(diǎn)左右取消了訂單，但小豬短租平臺(tái)扣除了我所有的房款。
劉女士稱在8月15日晚與小豬短租客服溝通時(shí)，客服聲稱已把房款付至房東賬號(hào)，讓我找房東索取，但當(dāng)我聯(lián)系房東時(shí)，房東以各種理由拒絕退款，說扣多少房款是由平臺(tái)決定的，自己決定不了，房東和小豬短租互相推諉扯皮。
對(duì)于這個(gè)問題，劉女士認(rèn)為我在訂單后短短兩個(gè)小時(shí)就取消了訂單，客觀上沒有對(duì)房東造成多大的損失，既沒有入住房間又沒有影響他進(jìn)一步出租，不知道小豬短租以何種理由克扣我全部房款。對(duì)于平臺(tái)制定的霸王條款（入住前一天14：00前取消訂單退款，14：00后再取消扣除全部房款），我認(rèn)為對(duì)我來說不合理。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“小豬短租”平臺(tái)的投訴案例顯示，“小豬短租”存在退款困難、退款被收取費(fèi)用 、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶售后更換房間 “小豬短租”商家高額違約金
余女士于2019年8月3日在“小豬短租”上訂了一間房，訂單號(hào)為116283641700。于8月6、7日晚上入住，投訴當(dāng)日房東與我聯(lián)系更換房源，之前房主需要續(xù)住，我未同意，選擇直接退房，房東就不同意不退全款，需要繳納全款違約金。原價(jià)158元訂的房，退款198元，聯(lián)系客服和房東雙方都在推卸責(zé)任，導(dǎo)致我現(xiàn)在即沒房也退不了款，完全霸王條款，和描述嚴(yán)重不符。
用戶申請(qǐng)開具發(fā)票 “小豬短租”售后困難
劉女士在“小豬短租”APP上下單了2019.08.16-08.18十渡農(nóng)家院訂單，訂單號(hào)為115731646100。訂單完成后申請(qǐng)開具發(fā)票，小豬平臺(tái)要求我支付6個(gè)點(diǎn)稅金作為服務(wù)費(fèi)才可開具。根據(jù)國家《稅收征管法》及《價(jià)格法》規(guī)定，商家制定的零售價(jià)應(yīng)為稅后價(jià)且有義務(wù)為消費(fèi)者開具發(fā)票，小豬作為國內(nèi)電商平臺(tái)，要求消費(fèi)者支付稅金（變相收取服務(wù)費(fèi)）才能開具發(fā)票的行為涉嫌平臺(tái)偷稅漏稅及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定。
“小豬短租”下單成功無法入駐 售后久未處理
黃女士在2019年8月9日在“小豬短租”訂購民宿房，訂單編號(hào)114012765300。入住當(dāng)天聯(lián)系房東，電話接通后聽到是小豬短租客戶后直接掛線，后通過發(fā)短信稱民宿因停水停電，無法入住，要求我取消訂單并全額退款，目前沒有收到退款，致電小豬客服4000107890稱會(huì)聯(lián)系房東確認(rèn)情況，但一直無法聯(lián)系房東，并告知用戶沒有進(jìn)一步升級(jí)處理流程，只能不斷幫助聯(lián)系房東，客服完全無法解決客戶問題，形同虛設(shè)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）顯示，“五一”和平時(shí)OTA消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電訴寶”平臺(tái)數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之“五一”在線旅游，通過發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
