(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“俠侶親子游”的投訴，稱疑似虛假宣傳，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于2019年8月30日在“俠侶親子游”上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值459元的到家保潔4次。訂單號(hào)為C02575535606。
購(gòu)買(mǎi)前本人已仔細(xì)確認(rèn)過(guò)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容和使用方式。俠侶親子游平臺(tái)明確寫(xiě)了到家保潔4次，60天之內(nèi)使用完，我覺(jué)得半個(gè)月一次保潔我是可以接受的。等我去保潔平臺(tái)預(yù)約的時(shí)候人家明確說(shuō)了，你購(gòu)買(mǎi)的是月卡，一個(gè)月之內(nèi)要使用4次并用完。這個(gè)保潔平臺(tái)之前我們小區(qū)打廣告都只要359元4次一個(gè)月就可以了，我就是不需要一個(gè)月4次的保潔才購(gòu)買(mǎi)半個(gè)月一次的保潔。我多次聯(lián)系俠侶親子游平臺(tái)要求她們回復(fù)，她們完全不理不回復(fù)，俠侶親子游平臺(tái)明顯虛假宣傳。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
