(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
雷先生于9月4日在“飛豬”“深圳蒲公英酒店專營(yíng)店”購(gòu)買9月7日惠州碧桂園十里銀灘海景房一間。訂單號(hào)為608020896640870158。
付款1小時(shí)候致電酒店酒店表示無(wú)預(yù)定，之后致電賣家要求退款，賣家一再表示可以確認(rèn)預(yù)訂，保證有房。
9月7日入住當(dāng)天再次致電酒店，酒店仍然表示無(wú)房，當(dāng)天下午致電賣家，賣家開(kāi)始仍然堅(jiān)持有預(yù)訂，本人多次致電酒店后與賣家溝通，賣家才表示無(wú)法預(yù)訂，可以退款，并在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理。
9月9日上午致電賣家咨詢退款進(jìn)展時(shí)，賣家卻表示訂單已核實(shí)，無(wú)法退款。整個(gè)退款過(guò)程，深圳蒲公英酒店專營(yíng)店和飛豬平臺(tái)不斷互相推諉，一再出爾反爾，欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：此單經(jīng)了解是測(cè)試單，酒店拒絕退款，建議自行聯(lián)系酒店溝通處理。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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