(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2018年11月14日在“雜志云”網(wǎng)站訂購2019年全年的《福布斯》雜志，共付1027.2元，訂單號(hào)為1000000005579901。
其中雜志960元，客服說開發(fā)票需要再加67.2元。但此后，雜志云一直不發(fā)貨，多次打客服溝通，客服一直拖也不發(fā)貨，一直拖到6月，還不發(fā)貨，于是申請(qǐng)退款，但是遲遲收不到退款，多次打客服電話，客服還是一直拖，經(jīng)過3個(gè)月多次催促客服，于2019年9月9日收到退款960元，但是67.2元，雜志云拒絕退款，說是開發(fā)票了，不能退，我也跟客服說明，可以發(fā)票（電子發(fā)票
）退回，客服拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測了解，雜志云是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】“世界讀書日”雜志“不知所蹤” “雜志云”消費(fèi)者退款難》（http://qjkhjx.com/zt/zzy/）。
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