(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴,稱會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi),售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息:
李女士在我未定“小紅書(shū)”會(huì)員的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)19.9元/月,訂單號(hào)為2019072222001416890523131922、20190621220014168905。
在我未定小紅書(shū)會(huì)員的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)19.9元/月:2018年9月16日凌晨00:59分,小紅書(shū);在未經(jīng)同意的情況下,在我的支付寶中出現(xiàn)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款19.9元,至此之后每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題,之前我從未辦理過(guò)小紅書(shū)會(huì)員,嚴(yán)重侵害了我自愿消費(fèi)的權(quán)益,2018年9月——2019年7月全部自動(dòng)續(xù)費(fèi)金額共計(jì)218.9元(具體明細(xì)詳見(jiàn)照片中共計(jì)11條扣款記錄,包括我的扣款訂單號(hào)和商家訂單號(hào)。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱:關(guān)于您所述的情況,可能是誤操作會(huì)員續(xù)費(fèi),沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扣款導(dǎo)致的,小紅書(shū)考慮到您的使用體驗(yàn),已為您安排退會(huì)員處理,請(qǐng)您后續(xù)注意查收。
據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))監(jiān)測(cè)了解,小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》(詳見(jiàn):http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。