(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)取消訂單攔截失敗，售后困難。
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以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2019年9月2日在“同程”上16點(diǎn)54分全額支付預(yù)訂9月13日北京到都柏林的機(jī)票，訂單號(hào)為ITRQ8O190902MQDG4022。
發(fā)覺(jué)預(yù)訂時(shí)間錯(cuò)誤后17:03給客服打電話要求攔截出票。17點(diǎn)12分時(shí)再次網(wǎng)上客服要求攔截出票?？头饝?yīng)申請(qǐng)攔截。結(jié)果17點(diǎn)43分鐘時(shí)收到同程發(fā)來(lái)的電子行程單。申請(qǐng)攔截和出票期間有半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間竟然未攔截成功。我認(rèn)為同程故意出票，以待后期顧客退票或是改簽掙取高額手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：專(zhuān)員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
