(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴，稱商品到期未收到商品，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士2019年9月3日在“花點(diǎn)時(shí)間”購買一個(gè)季度的鮮花，訂單號(hào)為20190903353495506409959424。
每周一束，總共12束。約定每周六送貨，第一個(gè)周六未收到產(chǎn)品，申請(qǐng)退款。經(jīng)與客服核實(shí)，退款金額需扣除贈(zèng)品及加購商品的金額與已發(fā)貨產(chǎn)品的金額。但實(shí)際到賬金額不符，咨詢客服，客服一直沒有明確答復(fù)，答復(fù)的扣款金額為11期鮮花的總額扣除。與實(shí)際支付金額相差較大。且第一期的物流問題一直沒有解決?？头恢痹僬f會(huì)送達(dá)，但是物流信息沒有更新，查不到什么時(shí)候會(huì)送到。與客服溝通除了周六其他時(shí)間不在家，客服答復(fù)拒付也會(huì)按正常送達(dá)扣費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
