(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，消費者在“微拍堂”上購買商品后發(fā)展物品存在瑕疵聯(lián)系商家退貨，商家同意但交易中微拍堂收取商家的504元服務(wù)費不能退還，需由消費者承擔(dān)。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“微拍堂”平臺的投訴案例顯示，“微拍堂”存在商品貨不對板、久未發(fā)貨 、認(rèn)證費難退、售后困難等問題。。
宋先生于2019年7月26日在“微拍堂”電商“藏舍”拍得曉芳窯祭藍(lán)杯一只。當(dāng) 日收貨確認(rèn)后，開箱發(fā)現(xiàn)物品存在白點瑕疵，商家在描述中并未說明。后聯(lián)系商家，商家認(rèn)可并同意退貨。通過微拍堂反饋，微拍堂調(diào)查后答復(fù)，可以享受七天無理由退貨，但因我已確認(rèn)收貨，交易中微拍堂收取商家的504元服務(wù)費不能退還，需由消費者承擔(dān)。商品已經(jīng)申請退貨，且賣家已同意，微拍堂仍將自己收取的服務(wù)費強(qiáng)加于消費者的行為，侵害了我的正當(dāng)權(quán)益，且有背七天無理由退貨的承諾。
據(jù)了解，微拍堂是杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的國內(nèi)移動端文玩藝術(shù)品交易平臺。2016年微拍堂獲得騰訊近億元A輪融資，加入騰訊眾創(chuàng)空間“雙百計劃”，共享騰訊100億流量支持。微拍堂平臺累計用戶超4000萬，入駐商家超30萬。拍品類目涵蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補等七大品類。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題已收到，會盡快核實處理。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“微拍堂”平臺的投訴案例顯示，“微拍堂”存在商品貨不對板、久未發(fā)貨 、認(rèn)證費難退、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“微拍堂”疑似惡意罰款 售后保證金難退
王先生于2019年8月20日晚10點左右在“微拍堂”進(jìn)行直播講解銅元知識時，有泉友問我微信號多少，我語音說了下。就收到了微信堂的短信，扣1000元消保金。訂單號為190820215935w7hw。
（經(jīng)打電話和客戶確認(rèn)，就是因為我說了微信號所以被扣1000元） 1、消保金，是買賣雙方之間的保證，并不是用于給平臺隨便扣款用的。我交的錢叫消保金，平臺無權(quán)隨意扣除。2、罰款項目是“外網(wǎng)導(dǎo)購”，但本人也沒有進(jìn)行導(dǎo)購，他們把暴露微信號也列入外網(wǎng)導(dǎo)購。但微拍堂本有功能可以用于微信朋友圈以及微信群分享，只允許引流進(jìn)入流量微信堂，不允許買賣雙方之間任何的微信聯(lián)系，本身就是不平等的霸王條款。3、直接扣1000元，沒有任何的警告與提示，是否合理？扣這么大的金額是否經(jīng)過相關(guān)部門認(rèn)證？還是他們想扣多少扣多少？4、在整個過程中，有無“釣魚執(zhí)法”現(xiàn)象，故意用小號詢問本人微信？本人堅決不同意，沒有任何提示的情況下，直接扣除1000元消保金。本人要去返回1000元扣款，并退還全部5000元消保金，不打算在這個平臺繼續(xù)做下去了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“微拍堂”商品久未收到 售后退款困難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
徐先生于2019年8月6日在“微拍堂”電商平臺下單傳奇翡翠原石 購買了兩個翡翠原石，價值1806元，訂單號為1908032243256ljy。1個直播購買主播說包掙，包出手鐲之類的承諾，賣家描述翡翠原石好，甚至用了極限詞 完美的，賣家賣的是切開了的石頭，說有完美手鐲我才買的，結(jié)果加工說沒有手鐲了 現(xiàn)在也沒有退款。至今也沒收到貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：用戶反饋問題已收到，已在跟進(jìn)處理中。
“微拍堂”售后退認(rèn)證費用遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
潘女士于2019年6月26日在“微拍堂”電商平臺注冊成為商家，并交納了1200元認(rèn)證費，訂單號為4200000315201906260014761175。平臺當(dāng)時就通過了認(rèn)證，之后又交納了1000元消費保證金，出現(xiàn)了個人認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證的問題，需要改換店鋪名稱，平臺不但不給與支持，還說必須再交1200元才能更換名稱。之后就不了了之，再次聯(lián)系平臺管理人員，平臺人員不給以解決，我要求退回我的認(rèn)證費和消保金。平臺說那是不可能的事。直到2019年9月4日也就是今天都沒有得到解決。并且店鋪也無法正常開啟。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：投訴人反饋的認(rèn)證費問題，因頁面有明確約定說明，故難以退還。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
