(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱疑似虛假宣傳，商品久未送達(dá)售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧女士9月4日在“每日優(yōu)鮮”app的產(chǎn)品中，選取了5件次日達(dá)產(chǎn)品。訂單號(hào)為1909041456527637447。
結(jié)果不僅不能次日達(dá)（5日），隔兩天也無法送到（目前仍在北京）。屆時(shí)無人收貨，亦無用處。白白浪費(fèi)。 首先，該公司分明有“全國(guó)送”，這種時(shí)效不嚴(yán)格的快遞產(chǎn)品，卻不作此番標(biāo)注。天津到重慶敢標(biāo)注次日達(dá)，這是明目張膽的虛假宣傳與詐騙。 其次，如若所謂次日達(dá)不能嚴(yán)格執(zhí)行，那么至少要差不過一日。因?yàn)闀r(shí)間繼續(xù)增加，便與同類競(jìng)品無差別。實(shí)際服務(wù)無差別但是卻以此為名義攬客，這是惡性競(jìng)爭(zhēng)。 最后，如若次日達(dá)只是一個(gè)抽象概念，那實(shí)在不可用如此明確意思的詞匯，改為“快速達(dá)”更為合理。刻意引起誤解，阻擋消費(fèi)者知悉產(chǎn)品真實(shí)產(chǎn)地，發(fā)貨地點(diǎn)，這是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。 此外，該商家app全無退款按鈕，申訴通道，只有一個(gè)不停講官話和駁回申訴請(qǐng)求的客服電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。
