(網(wǎng)經(jīng)社訊)王先生5月29日通過(guò)“切克”平臺(tái)出售一雙43椰子，于19點(diǎn)58分填上訂單發(fā)貨。切克平臺(tái)規(guī)定是24小時(shí)內(nèi)快遞沒(méi)有物流就要被取消訂單，物流已發(fā)被取消，售后久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“切克”平臺(tái)的投訴案例顯示，“切克”存在訂單被無(wú)故取消、售后退款困難等問(wèn)題。
王先生5月29日通過(guò)“切克”平臺(tái)出售一雙43椰子，于19點(diǎn)58分填上訂單發(fā)貨。切克平臺(tái)規(guī)定是24小時(shí)內(nèi)快遞沒(méi)有物流就要被取消訂單，賠償買家。19點(diǎn)34分順豐物流顯示已經(jīng)收取快件，物流已經(jīng)更新。但是到19點(diǎn)59分時(shí)候，訂單還是被取消。顯示發(fā)貨超24小時(shí)沒(méi)有物流信息，賠償買家損失，扣除保證金68元。向平臺(tái)客服投訴，平臺(tái)客服一直拖了15天才回復(fù)，回復(fù)也是說(shuō)馬上解決，等待電話。然后沒(méi)有結(jié)果，再問(wèn)客服也是說(shuō)多久內(nèi)解決沒(méi)有一點(diǎn)消息。
切克，定位于有鑒定的潮品交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下球鞋、潮流服飾等潮品鑒定交易平臺(tái)。
目前“切克”提供潮流單鞋、潮牌服飾等多個(gè)品類的交易?！扒锌恕逼脚_(tái)還為交易兩方提供雙重鑒定等居間服務(wù)和擔(dān)保交易，以專業(yè)質(zhì)檢、鑒定技術(shù)，為潮流正品交易保駕護(hù)航。
切克目前已與運(yùn)動(dòng)潮流內(nèi)容社區(qū)電商“get”達(dá)成合作，為經(jīng)切克交易的球鞋等潮品提供雙重鑒別：切克與get同時(shí)鑒別為真才為真，一方真一方假則視為假，以此來(lái)提高鑒別準(zhǔn)確率。經(jīng)由鑒定的正品商品，將由切克來(lái)出具官方鑒別報(bào)告，每份報(bào)告都帶有唯一ID標(biāo)識(shí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“切克”平臺(tái)的投訴案例顯示，“切克”存在訂單被無(wú)故取消 、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“切克”無(wú)故取消訂單 售后久未處理
鄭先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下的“切克”售出了一雙價(jià)值2288元的喬丹一代黑藍(lán)配色籃球鞋（到手2219元 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收取手續(xù)費(fèi)69元），訂單號(hào)為1129936173009956672。
在收到我的鞋子幾天之后，切克平臺(tái)無(wú)故取消了訂單，這就對(duì)我造成了郵費(fèi)的損失（我寄到切克的地址順豐快遞用了48元 ，切克把鞋子發(fā)回來(lái)又要到付） 另外切克在2019年5月20日就已經(jīng)對(duì)我的鞋子進(jìn)行簽收，為何取消了訂單 卻遲遲不肯把鞋子發(fā)還給我？客服對(duì)這個(gè)問(wèn)題也是一再的敷衍，根本沒(méi)有客服電話聯(lián)系過(guò)我，導(dǎo)致我現(xiàn)在錢沒(méi)收到，鞋子也沒(méi)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶“（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的二手潮鞋鑒定交易平臺(tái)主要有：毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識(shí)貨；熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等這六個(gè)方面。
