(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“天馬迅達(dá)”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年6月15日在海外購(gòu)買(mǎi)nike運(yùn)動(dòng)鞋一雙，價(jià)值470美元，通過(guò)“天馬迅達(dá)”快遞從美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，訂單號(hào)為HT30054970。
從6月15日他們發(fā)貨，至今未收到貨，多次詢(xún)問(wèn)他們客服，對(duì)我置之不理，并采取拉黑措施。期間他們讓我給他們發(fā)鞋子照片，我嚴(yán)重懷疑快遞公司有偷盜行為。請(qǐng)求賠償我的鞋子費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“天馬迅達(dá)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：訂單號(hào)為HT30054970的訂單，物品丟失，我司已經(jīng)在進(jìn)行理賠審核中，并不存在不予理賠的情況。 首先，公司明文規(guī)定一件包裹郵寄物品的總金額不超過(guò)300美元，據(jù)客戶(hù)反饋物品價(jià)值為470美元，此超額包裹本就無(wú)法郵寄我司包稅渠道。 再有，公司官網(wǎng)理賠說(shuō)明有明確寫(xiě)明：如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)將按照購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)額度進(jìn)行賠償，每箱最高購(gòu)買(mǎi)價(jià)格在$300。如未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)最高賠償金額為$200。此件無(wú)額外購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，目前按照公司最高理賠金額200美元+國(guó)際運(yùn)費(fèi)賠付。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
