(網經社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年8月24日在“莎莎網”app拍下了一款活動產品，訂單號為190824002740413。
這款活動產品是0元，于是我支付了90元的運費，商品的界面沒有任何說明這款產品只能跟別的商品一起購買的提示，賣家遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系了客服、客服說在8月31日之前會有物流消息的，我等到31日，依然沒有物流消息，商家讓我退款，理由是這個東西沒法過海關，但是卻出示不了任何關于這個訂單的物流消息，我在廣州關深圳海關都查詢了，我自己的身份證號碼是沒有任何快件信息的，莎莎網客服一直在欺騙我。因為過海關只需要備注是活動商品或者是贈品就都可以了，他們客服給的理由一直是0元不能過關、但是不能過海關海關那邊也會告知我滯留信息，我也可以通過反饋渠道證明這是拍下的活動商品，但是我目前為止并未收到任何這樣的信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網”發(fā)來反饋稱：就有關個案莎莎網已主動聯(lián)繫客戶協(xié)調及跟進中, 請知悉。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，莎莎網是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網”如何在內地逆襲？》（http://qjkhjx.com/zt/ssw/）。
