(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“交易貓”的投訴，稱商品服務(wù)不到位，售后保證金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年9月1日在“交易貓”開了一家店鋪 繳納的保證金1000元。
后發(fā)現(xiàn)此店鋪和預(yù)想的不一樣，接不到單，我要取消店鋪，但取消店鋪需要和客服聯(lián)系，否則取消不了 1000保證金也無法退還，客服QQ一直加不上，到現(xiàn)在也無人和我溝通 還請貴平臺出手 幫助我要回這1000元的保證金，客服不理，發(fā)郵件給他們 他們也不回 。這是他們平臺的官方回答：親愛的喵友，感謝您在*給我們留言，為了更加快速有效的為您跟進(jìn)問題，請進(jìn)入交易貓官方APP-個人中心-全部訂單-找到需要咨詢的訂單-點(diǎn)擊訂單右上角進(jìn)入客服入口咨詢，我們會為您跟進(jìn)處理問題，后續(xù)的跟進(jìn)結(jié)果也會在交易貓官方APP內(nèi)的站內(nèi)信同步通知。感謝您的支持，小喵在官方APP里等你哦~ 像這種根本在訂單里面找不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
