(網(wǎng)經(jīng)社訊)舒先生在“愛花居”下單，到貨商品質(zhì)量問題，申請售后被客服告知“正常情況”久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“愛花居”平臺的投訴案例顯示，“愛花居”存在久未發(fā)貨、貨不對板、售后退款困難等問題。
舒先生在“愛花居”微信公眾平臺訂購了一束鮮花，要在七夕節(jié)給我愛人一個驚喜的，卻因為送去花束已是半枯萎狀態(tài)而造成了愛人的生氣，舒先生表示收到的這束花已是放置了幾天的陳花，里面配的綠植長度不適宜還已耷拉在包裝紙上，并且已經(jīng)干枯。當(dāng)聯(lián)系愛花居的客服后，客服在看到照片后竟還稱是正常情況。
愛花居鮮花店,是全國連鎖的鮮花實體店,主要提供24小時網(wǎng)上花店訂花、送花服務(wù)。用心經(jīng)營花店,專業(yè)成就網(wǎng)上花店知名品牌，承諾用戶放心訂花!鮮花質(zhì)量問題全額退款。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“愛花居”平臺的投訴案例顯示，“愛花居”存在久未發(fā)貨、貨不對板、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
下單商品久未送達(dá) 售后退款“愛花居”久未處理石女士8月7日上午在“愛花居”訂購鮮花一束 ，訂單號為20134530403956。
石女士表示，到下午19點還沒送達(dá)，要求退款不處理，打客服電話一直沒有打通過，訴求：節(jié)日已過 要求退款。
“愛花居”商品貨不對板 未即時送達(dá)引用戶投訴
李女士在“愛花居”下單，訂單號為10105312906173。
李女士表示下單后商家未按要求時間送達(dá)，花為何不寫條幅不寫賀詞，花天堂鳥為何換成別的花。跟訂單事物不對。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(315.100ec.cn)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點時間、愛花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店；熱點被投訴問題主要聚焦在：預(yù)付款陷阱、久未發(fā)貨、送錯地址、質(zhì)量問題、貨不對板、售后服務(wù)不到位、售后退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等這八個方面。此外，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
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