(網(wǎng)經(jīng)社訊)龔先生在“花間意”鮮花網(wǎng)上訂購(gòu)六個(gè)花籃，花間意客服要求先加微信后再發(fā)送鮮花圖片讓選擇。下單后客服所給地址為虛假信息，售后不予理睬。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“花間意”平臺(tái)的投訴案例顯示，“花間意”存在貨不對(duì)板、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)詐騙通常指為達(dá)到某種目的在網(wǎng)絡(luò)上以各種形式向他人騙取財(cái)物的詐騙手段。犯罪的主要行為、環(huán)節(jié)發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為。不少消費(fèi)者也曾表示在下單后，商品久未發(fā)貨、售后商家與平臺(tái)互相推諉、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)欺詐下單后不管不顧。
“花間意”下單服務(wù)不到位 售后困難
羅女士于2019年4月28日在花間意鮮花店下單，上面看到他們聯(lián)系方式，加了客服微信之后用微信溝通，我是4月30日結(jié)婚需要布置花車，當(dāng)時(shí)發(fā)了我想要的效果圖他們說(shuō)可以做，然后我支付了全款1300元給他們，結(jié)果到了約定前一天商家聯(lián)系我們，說(shuō)他做不出我們想要的效果，是花間意收了我們的1300之后以300元的價(jià)格把這個(gè)訂單派給了線下花店，線下花店老板跟我們反應(yīng)的情況是，他轉(zhuǎn)單之后告知他的就是按他們下的內(nèi)容做就行，其他都不用管，如果客戶不滿意你就讓他另外加錢，打了很多個(gè)花間意客服電話，其態(tài)度是你愛(ài)做不做，反正錢我們是不會(huì)退的。
“花間意”售后服務(wù)不到位 久未處理
劉先生于2018年7月27日上午在“花間意”鮮花網(wǎng)上購(gòu)買了5個(gè)花籃，訂單號(hào)為14908282018072610089343576606660395。
用于第二天早上慶祝朋友公司開(kāi)業(yè)，同時(shí)商家答應(yīng)于28日早8點(diǎn)之前送達(dá)，出現(xiàn)了花籃祝福條幅嚴(yán)重寫錯(cuò)的問(wèn)題及售后服務(wù)的問(wèn)題，第一：出現(xiàn)問(wèn)題后公司內(nèi)部之間的處理流程很混亂，忽悠消費(fèi)者；第二：售后態(tài)度嚴(yán)重惡劣，且毫無(wú)改正錯(cuò)誤之意，撥打客服電話不斷的忽悠和欺騙消費(fèi)者，不斷的拖延時(shí)間（兩張普普通通的消費(fèi)收據(jù)拖延了一個(gè)月的時(shí)間才郵寄給消費(fèi)者，同時(shí)威脅消費(fèi)者，態(tài)度極其惡劣）。除了會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”三個(gè)字，沒(méi)任何補(bǔ)救措施和補(bǔ)償措施，連開(kāi)錯(cuò)漏開(kāi)收據(jù)都要消費(fèi)者自行承擔(dān)收據(jù)的快遞費(fèi)用。
“花間意”商品貨不對(duì)板 售后未能有效處理
王先生于2018年8月2日在“花間意”鮮花店購(gòu)買了一束花，訂單號(hào)為2018080221001004720503884372。
通過(guò)添加微信客服，二維碼付款之后，收到的花與自己要求的不符，并且配送嚴(yán)重超時(shí)，包裝粗糙，聯(lián)系客服多次之后無(wú)果，并且微信賬號(hào)也已經(jīng)被凍結(jié)，售后無(wú)門找不到人，找到客服提供的地址，商家說(shuō)不是他們。于幾日之后，通過(guò)網(wǎng)站重新添加客服，微信客服已經(jīng)更換，取得地址，是另外的店家，花間意通過(guò)微信客服虛假發(fā)真實(shí)商家地址。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
此外，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
