(網(wǎng)經(jīng)社訊)陳女士在“FLOWERPLUS花加”訂購了簡花隔周配，預(yù)訂配送星期一起，之后商品久未收到卻顯示已簽收，售后客服久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“FLOWERPLUS花加”平臺的投訴案例顯示，“FLOWERPLUS花加”存在商品久未收到、貨不對板、售后困難等問題。
陳女士在“FLOWERPLUS花加”訂購了簡花隔周配，預(yù)訂配送星期一起，每月2束。正常是11月26日送達一束，12月10日送達一束。11月26日訂單顯示陳女士簽收了，但陳女士表示并未收到花束，查看運單流程寫送到廈門，可填寫的地址在福州。訂單地址也是留的福州的地址，聯(lián)系售后客服處理，已經(jīng)過去兩天了沒有工作人員聯(lián)系，申請退款，原價60.9元的價格，只給退了30元。
Flowerplus花加于2015年成立，創(chuàng)造了“線上訂閱+產(chǎn)地直送+增值服務(wù)”的日常鮮花訂閱模式，推出99元鮮花包月套餐（每周送1次，一個月送4次）?；訌孽r花供應(yīng)鏈的下游做起，逐步滲透到中游的分揀、上游的采購種植等環(huán)節(jié)，并自建花田，鮮花的質(zhì)量和價格有了可靠的保障。
此外，據(jù)“電訴寶”（電商消費糾紛調(diào)節(jié)平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“FLOWERPLUS花加”平臺的投訴案例顯示，“FLOWERPLUS花加”存在商品久未收到、貨不對板、售后困等問題。以下為部分典型案例：
“Flowerplus花加”商品久未送達 售后困難
王先生11月份黑五的時候在微信平臺的“花加”平臺購買鮮花，訂單號為W20181122211850714417258。
一共六次配送鮮花，之前已經(jīng)多次物流出現(xiàn)問題，從來不電話告知取花，就直接顯示已經(jīng)本人簽收，每次去找鮮花都很費勁。本月3月4日本該收到鮮花但是無人電話告知取花也沒收到鮮花，平臺卻說已經(jīng)本人簽收，現(xiàn)在就希望平臺來處理這個問題，已經(jīng)對這個平臺沒有了信任，要求平臺退換沒有收到的鮮花費用和賠償。
“Flowerplus花加”商品貨不對板 售后取消訂單困難
王女士2018年4月27日從“花加”購買鮮花，訂單號為W20180427174212110965223900。
預(yù)定5月7日收花，收到鮮花后發(fā)現(xiàn)鮮花缺少葉材，同時我在花加平臺申請售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)這個平臺只有售后鏈接，沒有任何售后電話，并且售后在回復(fù)了一個問題之后再也沒有任何回復(fù)。我同時在花加平臺上還購買了另一束花束，因為本次服務(wù)不滿意我想取消也發(fā)現(xiàn)無法取消，根本沒有提交取消的選項，或者鏈接。花加完全屬于霸王平臺，無論提供給的商品好壞消費者都不能在該平臺上提出任何異議，或者申請售后也沒有任何效果。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電商消費糾紛調(diào)節(jié)平臺）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
