(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“美菜網(wǎng)”的投訴，稱商品未按時(shí)送達(dá)，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年08月20日17:50:47在“美菜網(wǎng)”APP上下單購(gòu)買用于第二天營(yíng)業(yè)的菜，訂單號(hào)為815293323。
美菜網(wǎng)應(yīng)在2019年08月21日09:00前送達(dá)，結(jié)果美菜網(wǎng)在2019年08月21日10:00之后送達(dá)菜品，期間多次聯(lián)系送貨司機(jī)電話一直未接通，導(dǎo)致我當(dāng)天無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，聯(lián)系美菜網(wǎng)客服之后，美菜網(wǎng)并沒(méi)有給我一個(gè)解決方案 ，并且從21日上午10:00直到下午15:30美菜網(wǎng)客服承諾的讓美菜網(wǎng)青島地區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我解決問(wèn)題也一直沒(méi)有人聯(lián)系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
