(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，市民廖女士反映，自己在“窩的鮮花”電商平臺(tái)訂購(gòu)鮮花包年一年，期間只配送了4次，之后再也沒(méi)有收到貨物。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“窩的鮮花”平臺(tái)的投訴案例顯示，“窩的鮮花”存在商品未按時(shí)送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。
廖女士于2019年3月9日在“窩的鮮花”電商平臺(tái)訂購(gòu)鮮花包年一年，花費(fèi)299元包年共48次鮮花，期間只配送了4次（清明、五一、母親節(jié)均未配送），從5月起開(kāi)始至現(xiàn)在便不再配送，目前平臺(tái)已關(guān)閉，聯(lián)系電話也沒(méi)人接聽(tīng)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到用戶對(duì)“窩的鮮花”平臺(tái)的投訴案例顯示，“窩的鮮花”存在商品未按時(shí)送達(dá)、售后困難等問(wèn)題以下為部分典型案例：
“窩的鮮花”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
李女士2019年4月8日在微信小程序“窩的鮮花 ”訂購(gòu)了半年的每周一次鮮花，金額198元。訂單號(hào)為E20190408010247040400013。但是只收到過(guò)2周，4月底開(kāi)始遲遲不發(fā)貨，5月初詢問(wèn)客服，答復(fù)說(shuō)由于鮮花訂單量大，排不開(kāi)，之后馬上安排給我發(fā)貨，等等。但是等了又仍舊沒(méi)有發(fā)貨，5月21日聯(lián)系客服要求退款，對(duì)方同意并且計(jì)算應(yīng)退款項(xiàng)為181.5元。等待至今但是并未收到退款，商家已經(jīng)聯(lián)系不上，小程序也被封停。
“窩的鮮花”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
古女士于2019年5月17日17:22在微信公眾“窩的鮮花”買(mǎi)了299元，共144束鮮花，分3年期，每周一次送花1束。訂單號(hào)為E2019051717220003970000。原本應(yīng)該在5月27日開(kāi)始送貨，沒(méi)有按時(shí)送達(dá)，客服人員說(shuō)量大，從6月3日開(kāi)始正常送貨。5月31日，開(kāi)始客服已經(jīng)無(wú)人應(yīng)答?，F(xiàn)在申請(qǐng)退款，也沒(méi)人應(yīng)答。
“有贊”商家窩的鮮花商品久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù)：處理中
金女士于2019年4月27日晚在“有贊”平臺(tái)中窩的鮮花店鋪里，訂單號(hào)為
E20190427215450041000069。通過(guò)朋友們的砍價(jià)得來(lái)19.9元，唯美主義包月 一個(gè)月4束鮮花訂單（原價(jià)99元），五一過(guò)后的第一周沒(méi)有收到鮮花，剛開(kāi)始詢問(wèn)客服，態(tài)度還是可以的，能及時(shí)回答我的問(wèn)題，但是每一次回答都是盡快，有時(shí)候回答的發(fā)貨日期也沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨出，回答總是叫在耐心等待，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月了，一束花都沒(méi)發(fā)來(lái)，今天打開(kāi)訂單，顯示交易完成，問(wèn)了客服，也沒(méi)人回答，感覺(jué)欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)，積極協(xié)助買(mǎi)賣雙方妥善處理售后問(wèn)題。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(315.100ec.cn)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺(tái)主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門(mén)客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、愛(ài)花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店；熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：預(yù)付款陷阱、久未發(fā)貨、送錯(cuò)地址、質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)不到位、售后退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等這八個(gè)方面。
此外，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
