(網(wǎng)經(jīng)社訊)胡女士在“花點(diǎn)時(shí)間”預(yù)定母親節(jié)鮮花，下單后商品因?yàn)樗湾e(cuò)地址久未送達(dá)，因錯(cuò)過(guò)節(jié)日，售后退貨商家卻無(wú)法聯(lián)系。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”平臺(tái)的投訴案例顯示，“花點(diǎn)時(shí)間”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后退款困難等問(wèn)題。
商品因送錯(cuò)地址導(dǎo)致消費(fèi)者久未收到也是鮮花配送過(guò)程中的一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，但部分鮮花電商平臺(tái)在配送存問(wèn)題后賣(mài)家不予理睬，不少消費(fèi)者表示售后維權(quán)很難。
胡女士于2019年5月6日在“花點(diǎn)時(shí)間”微信公眾號(hào)商城上預(yù)定5月12日母親節(jié)花束。原物流顯示于5月12日三點(diǎn)前送到，結(jié)果等至9點(diǎn)未送到貨，向平臺(tái)咨詢，無(wú)法聯(lián)系上賣(mài)家客服，物流9點(diǎn)多打電話給我說(shuō)其公司地址弄錯(cuò)，可否明天送貨，因花束意義特殊且不是我方責(zé)任，遂提出退貨，物流承允。卻于5月13日一早不按約定，趁家中只有老人不知緣由強(qiáng)制送貨收貨，后打電話確認(rèn)要求我方與賣(mài)家聯(lián)系退貨，期間賣(mài)家一直無(wú)法聯(lián)系上。
花點(diǎn)時(shí)間是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)鮮花B2C網(wǎng)絡(luò)零售品牌，通過(guò)“預(yù)購(gòu)+周期購(gòu)”的每周一花（99元/月起，每月4束）模式，每周為用戶提供一束不同主題鮮花到家或辦公室。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”平臺(tái)的投訴案例顯示，“花點(diǎn)時(shí)間”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“花點(diǎn)時(shí)間”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒
梁先生8月5日在“花點(diǎn)時(shí)間”電商微信公眾號(hào)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“11枝厄瓜多爾珍稀玫瑰禮盒 兩個(gè)恰恰好”雙色玫瑰，299元。訂單號(hào)為20190729340509027454849024。
店鋪描述為厄瓜多爾進(jìn)口珍稀雙色玫瑰，具體內(nèi)容已經(jīng)截圖。實(shí)際收到時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物嚴(yán)重不符，1. 花已經(jīng)嚴(yán)重蔫了，根本沒(méi)法當(dāng)禮品送人。2. 更嚴(yán)重的是，店鋪宣傳的進(jìn)口珍稀雙色花，實(shí)際為色素染色，嚴(yán)重掉色，一碰一手的染料，店鋪客服已經(jīng)承認(rèn)（有截圖）。3. 要求退貨時(shí)，客服以鮮花無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為理由拒不退貨，當(dāng)指出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以沒(méi)權(quán)限為理由推脫。
“花點(diǎn)時(shí)間”商品貨不對(duì)板 售后困難
2019年4月15日和22日分別收到花，但是花與宣傳不符，花材不對(duì)，本來(lái)宣傳的繡球花被替換成玫瑰；宣傳上說(shuō)明芍藥花3-5天開(kāi)花，但一直處于花苞狀態(tài)未開(kāi)放直至枯萎，花束效果與商品說(shuō)明圖片相差甚遠(yuǎn)，替換花材后更是毫無(wú)美感。商家隨意置換花材未進(jìn)行知會(huì)，也未與消費(fèi)者溝通一致，商品宣傳圖片與實(shí)物相差巨大。
用戶申請(qǐng)售后 “花點(diǎn)時(shí)間”退款久未到賬
唐先生在微信公眾號(hào)“花點(diǎn)時(shí)間”訂購(gòu)了花點(diǎn)時(shí)間的鮮花配送服務(wù)，經(jīng)過(guò)兩次的鮮花配送發(fā)現(xiàn)所送鮮花不夠新鮮等質(zhì)量問(wèn)題，并且已經(jīng)在平臺(tái)上申請(qǐng)了訂單退款，且已經(jīng)同意退款，退款時(shí)間從最早的24小時(shí)內(nèi)退款到3個(gè)工作日，再到7個(gè)工作日，一直沒(méi)有進(jìn)行退款，和微信公眾號(hào)客服聯(lián)系也是一直推脫，說(shuō)正在處理，一直拖延退款時(shí)間，給予的人工客服電話撥打過(guò)去一直沒(méi)人接聽(tīng)，強(qiáng)烈指控該公司涉嫌消費(fèi)者欺詐，目前一直拖欠訂單款項(xiàng)不給我退還。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
