(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴，稱申請(qǐng)取消訂單，售后扣除全款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士8月14日晚6點(diǎn)在“小豬短租”APP上訂購(gòu)了位于青島市黃島區(qū)的一間民宿（入住時(shí)間是8月15日），付款280元，訂單號(hào)為118114893200。
后來(lái)由于孩子發(fā)燒我在九點(diǎn)左右取消了訂單，但小豬短租平臺(tái)扣除了我所有的房款，我在8月15日晚與小豬短租客服溝通時(shí)，客服聲稱已把房款付至房東賬號(hào)，讓我找房東索取，但當(dāng)我聯(lián)系房東時(shí)，房東以各種理由拒絕退款，說扣多少房款是由平臺(tái)決定的，自己決定不了，房東和小豬短租互相推諉扯皮。對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)為我在訂單后短短兩個(gè)小時(shí)就取消了訂單，客觀上沒有對(duì)房東造成多大的損失，既沒有入住房間又沒有影響他進(jìn)一步出租，不知道小豬短租以何種理由克扣我全部房款。對(duì)于平臺(tái)制定的霸王條款（入住前一天14：00前取消訂單退款，14：00后再取消扣除全部房款），我認(rèn)為對(duì)我來(lái)說不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
