(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱未消費(fèi)退款，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年8月2日16:19分在“同程藝龍”網(wǎng)購買了一張8月3日出游恭王府的景區(qū)門票，訂單號(hào)為
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次日未消費(fèi)申請(qǐng)退款，7天一直是取消中未收到退款，10天查看依舊未處理，然后在線聯(lián)系客服反映該情況，客服記錄表示有專人給我聯(lián)系，后期有客服聯(lián)系被告知該景區(qū)過了3日申請(qǐng)無法退款（幾記得是3日申請(qǐng)，他們系統(tǒng)顯示是4日申請(qǐng)的退款），因個(gè)人沒有使用，對(duì)同程單方霸王條款不認(rèn)可，多次投訴無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。如果親在體驗(yàn)同程藝龍服務(wù)過程中有任何寶貴的建議和意見歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
