(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“屈臣氏”的投訴，稱商品運(yùn)輸損壞，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2019年7月27日在電商平臺“屈臣氏”app購買女士日用品，訂單號為190727230548679042。
寄過來后出現(xiàn)因包裝不當(dāng)導(dǎo)致的包裹破損問題，于是我提出退貨申請，屈臣氏app客服同意申請給出退貨地址后，我將物品原封不動退回去，自己承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)，結(jié)果包裹被拒收，我再次聯(lián)系客服，多個工作日后答復(fù)說聯(lián)系快遞重新派送，又過了幾日告知我快遞被退回給我，需要我收到后再次寄出并且由他們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，之后我看到物流信息開始更新為包裹被退回，退回的包裹收到后我再次墊付運(yùn)費(fèi)將物品寄回他們所提供的地址，后又顯示包裹被拒收，于是我再次聯(lián)系客服，客服說三天之后答復(fù)我，接著我便看到包裹又顯示被退回給我了，這期間聯(lián)系客服，客服方面假裝的答應(yīng)退貨退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，另一方面又和退貨倉庫聯(lián)合上演雙簧拒收我退回的包裹，直到今天都還用上一次欺騙我的方法說再給我反饋?zhàn)屛业却怯浺欢鸭僭?，?019年7月27日至今，已經(jīng)二十多天的時(shí)間，屈臣氏app客服一直與倉庫上演雙簧聯(lián)合欺騙我，不僅沒有解決問題，還讓我墊付了兩次運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
