(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2019年8月12日在“小紅書”Farmacity海外集合店購買了一支阿瑪尼405口紅，訂單號為56596727442689053。
拆包后發(fā)現(xiàn)商品為假貨，與正品不同，瓶身無小蠻腰設(shè)計，底部沒有凹陷，logo有瑕疵，詢問客服，客服解釋生產(chǎn)批次版本不同，但我去網(wǎng)上求證，答案是大牌對產(chǎn)品要求一樣嚴(yán)格，不存在批次版本問題。于是我要求退貨，店家霸王條款七天內(nèi)不退換貨。我拿出中國法律，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。店家無視，直接說不支持7天退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：用戶所述訂單為“farmacity海外集合店”商家購入，接用戶反饋后，商家表示商品均由歐洲采購，保證正品，支持第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，考慮用戶體驗，商家受理了用戶的退貨申請，用戶已知悉。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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