(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品貨不對板，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年8月8號在“達令家”平臺購買了尤妮佳紙尿褲兩包，訂單號為141922023244074048。
于8月9日晚上20:57家人代收，8月10日早上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的紙尿褲居然是農(nóng)夫山泉礦泉水，于是咨詢達令家客服人員，客服人員回復說，由于當時運營方面的問題導致紙尿褲鏈接錯誤，收到的款礦泉水當作是贈品，且在8月12發(fā)出紙尿褲，在12號再次咨詢達令家客服人員，客服人員答復是8月12號陸續(xù)發(fā)出，這邊就有點生氣，到平臺投訴，平臺就后電話給我，且承諾晚上八點會發(fā)出，如果沒有發(fā)出的話，我到附近商店購買紙尿褲，并提供支付寶憑證給我即時報銷，且紙尿褲正常發(fā)出，并承諾在48小時后還是沒有發(fā)出，我再到商店再買一包，再次報銷，貨物照常發(fā)出。但是到了15日晚上打電話我老婆那邊說，給我補償72塊錢，且之前下單的款照退，我也表示接受，就在達令家咨詢客服退款方式時間時，那邊回復是這樣子的，我也表示接受，但是要把原商品寄回商家，這邊想說的是這個不是把消費者當什么嘛，之前說送，現(xiàn)在反悔且我原本下單網(wǎng)購兩包紙尿褲，遲遲未發(fā)貨。其實這邊也很簡單，按他們說的水贈送的，尿褲12號發(fā)出就好，其他補償不需要都可以。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：8/18號電聯(lián)客戶，告知客戶已經(jīng)補發(fā)了，詢問是否已收到，客戶表示已經(jīng)收到了，用戶認可。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
