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【曝光臺(tái)】國際轉(zhuǎn)運(yùn)半年未送達(dá) 用戶稱“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”拖延時(shí)間
發(fā)布時(shí)間:2019年08月29日 09:17:26

(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀:近期,有消費(fèi)者稱通過“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”寄送東西,但是長達(dá)6個(gè)多月的時(shí)間都沒有收到貨物。此外,據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示,“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”存在物流久未更新、商品久未送達(dá)、快遞丟件、售后困難等問題。

姚先生于2017年9月在“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”委托轉(zhuǎn)運(yùn),委托該公司提供國際運(yùn)輸和代繳關(guān)稅的清關(guān)服務(wù)并且支付了37.81美金的費(fèi)用。但是從2017年10月16月以后,直到投訴沒有收到貨物。期間長達(dá)6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)多次跟該公司的多個(gè)客服人員溝通,往往以各種理由拖延時(shí)間。截至2018年4月份,該公司對承運(yùn)物品不能按期交付?,F(xiàn)在要求全額賠款或者賠償14瓶同品牌的產(chǎn)品,并送達(dá)我地址。

此外,據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示,“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”存在物流久未更新、商品久未送達(dá)、快遞丟件、售后困難等問題以下為部分典型案例:

快鳥轉(zhuǎn)運(yùn).png

“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”遲未發(fā)貨 客服不處理

楊女士于2018年1月2日通過快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸,訂單號(hào)為KN171228042545241、KN171230212301845。1月2日向快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)支付10.5美元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi),1月3日提交了訂單號(hào)為KN171228042545241的訂單,申請拍照核對貨物,再確認(rèn)照片貨物無誤后,1月8日向快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)支付了16.6美元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。直到2018年1月2日快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)仍未發(fā)貨,QQ在線客服永遠(yuǎn)不接待,要么等待要么直接關(guān)閉對話,電話也打不通,現(xiàn)在懷疑快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)詐騙并私吞貨物。

用戶稱“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”收到貨與所購商品不符

王女士于2017年11月23日在美國悅木之源官網(wǎng)上購買了價(jià)值131.65美元的水乳,訂單號(hào)為O20180311724684501005。選擇了快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)公司運(yùn)輸貨物,支付19.8美元的運(yùn)費(fèi),其運(yùn)輸速度非常慢,本人于2018年2月6日收到包裹,發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)從水乳變成了口紅。于是立即聯(lián)系快鳥公司要求換回我自己貨物,每天在QQ排隊(duì)等待客服,一直到3月才聯(lián)系上,且該公司電話號(hào)碼形同虛設(shè),根本打不通。該公司客服根本沒有解決方案,一直在 敷衍中,說還沒查到我的貨物狀態(tài)。上周再聯(lián)系,已經(jīng)對我的合理訴求也不予理睬,也拒絕處理此事。

接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛,做好用戶與電商服務(wù)的橋梁,運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能,真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放,電商可自主申請入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。

QQ圖片20190827154508.jpg

近年來物流快遞消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生,存在丟件、快件損壞、快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等熱點(diǎn)投訴問題。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示,涉及此類投訴較多的平臺(tái)有百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等。為此,我們啟動(dòng)“2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)”之快遞亂象問題調(diào)查,如果您有相關(guān)線索,請?zhí)峁┙o我們。

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