(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，有不少消費者反映稱“海帶寶”不支持合箱寄送快遞，原本只需要花88元的運費，現(xiàn)在卻要花176元。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“海帶寶”平臺的投訴案例顯示，“海帶寶”存在物流久未更新、商品久不入庫、快遞丟件、售后困難等問題。
朱女士2019年7月在“美網(wǎng)”買了幾件衣服和鞋子商家發(fā)貨到海帶寶倉庫。但是由于商家把商品分開發(fā)貨，海帶寶不支持合箱，不合理收費 原本只需要花88元的運費，現(xiàn)在要花176元。朱女士聯(lián)系客服也不能補償運費，認(rèn)為其太霸王條款。關(guān)于專業(yè)版超過一個月不到的包裹 ，承諾的時效性賠付也無法履行。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：針對朱先生所反饋的合箱的問題，在海中轉(zhuǎn)運官網(wǎng)頁面有明確說明，所有線路暫沒有合箱服務(wù)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“海帶寶”平臺的投訴案例顯示，“海帶寶”存在物流久未更新、商品久不入庫、快遞丟件、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“海帶寶”物流久未更新 售后遲遲未受理 回復(fù):已處理
趙女士通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運商品，訂單號為XJ201906162697610、XJ201906132684890。下單后近2個月了都沒有更新過物流狀況還在美國倉庫中心上架，每次電話或者在線聯(lián)系都說幫忙登記記錄，從未給到具體什么時間能安排物流。有次竟然說最近櫻桃季，優(yōu)先發(fā)貨水果，不是應(yīng)該按照時間的先后順序安排嗎？但是實際卻毫無作為。而且2個月都沒有更新，還是在我天天催的情況下。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時效慢等情況。趙女士反饋的包裹內(nèi)為化妝品屬于敏感商品且數(shù)量超自用的范圍，敏感商品、數(shù)量超自用的包裹都需要排倉發(fā)貨時效暫無法保證的，趙女士的包裹我司已通知海外倉庫盡快安排，希望趙女士多多理解。
“海帶寶”包裹異常 售后久未處理 回復(fù)：已處理
李先生2019年6月27日在stockx 購買一雙鞋 經(jīng)轉(zhuǎn)運公司“海帶寶”途徑運回，訂單號為XJ20190707276906。7月4號包裹到達(dá)海帶寶美國倉并牽收 之后，7月7號，通過海帶寶APP告知我包裹異常，之后我多次排隊聯(lián)系客服（排隊2個多小時）客服查看包裹說是鞋子的價格超價值 不能運回國（在這里我要說的是 海帶寶根本在APP沒有公示 說商品的的最大價值 超過多少不能回國 這個責(zé)任和他們有直接聯(lián)系 ）這屬于隱瞞事實欺騙消費者 然后現(xiàn)在出現(xiàn)問題 只能通過郵件協(xié)調(diào) 速率太慢了這也 說要不讓我轉(zhuǎn)運香港自提要么轉(zhuǎn)寄或退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：核實到李先生反饋的包裹內(nèi)為限量版商品且價值較高，我司電話客服有跟李先生解釋過的，此類商品我司暫不能寄到中國大陸，李先生可選擇香港自提線路，退貨或是轉(zhuǎn)寄，目前李先生已選擇轉(zhuǎn)寄且支付了轉(zhuǎn)運的費用，我司會盡快安排轉(zhuǎn)寄的。
“海帶寶”商品合箱被拒 余額無法提現(xiàn) 回復(fù):已處理
胡女士在“finish”平臺買的鞋子和衣服于6月7日到達(dá)“海帶寶”轉(zhuǎn)運公司，訂單號為1Z375EW7YN95731581。誰知一個不到首重的包裹被海帶寶的條約強制性不允許合箱！剛開始以為是到達(dá)的倉庫不一樣，百度之后才知曉原來是海帶寶的霸王條約。使用海帶寶的時候沒看到任何關(guān)于美國倉庫暫停合箱的公告?，F(xiàn)在陸續(xù)幾個包裹都到了，使用不了合箱權(quán)益這讓我很惱火。而且海帶寶的余額是退不出來的 只能繼續(xù)使用 被他的霸王條款欺壓。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：我司客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴(yán)查，為了提升轉(zhuǎn)運時效，部分美國和日本倉庫衣服、鞋子類商品入庫后我司是直接發(fā)往清關(guān)口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近年來物流快遞消費糾紛屢屢發(fā)生，存在丟件、快件損壞、快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、保價理賠機制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等熱點投訴問題。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，涉及此類投訴較多的平臺有百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方等。為此，我們啟動“2019電商系列調(diào)查專項行動”之快遞亂象問題調(diào)查，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
