(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱申請(qǐng)受售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陸女士于2019年7月14日在“同程旅游”平臺(tái)預(yù)定了8月17日香港天際萬(wàn)豪酒店豪華房，訂單號(hào)為1015058958。
2間1晚總價(jià)2806.56元，鑒于香港不受控制的局面、以及不可預(yù)知的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，想取消預(yù)定行程，8月10日開(kāi)始一直聯(lián)系與溝通，多次和藝龍溝通協(xié)商都無(wú)法取消。其他平臺(tái)預(yù)定酒店的都已經(jīng)全額退款，酒店已經(jīng)同意退款，每次電話打不通，接通都以敷衍了事只說(shuō)申請(qǐng)?jiān)俾?lián)系卻沒(méi)后文。但同程旅游網(wǎng)以已注明不可退訂為理由，拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程旅行”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于訂單，我司也多次嘗試與供應(yīng)商/酒店溝通，但是爭(zhēng)取無(wú)效，訂單仍需按照預(yù)訂規(guī)則中相關(guān)條款履行。我司給予的補(bǔ)償也是單方面承擔(dān)的。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
