(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后遲遲不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孟女士于2018年12月10日通過(guò)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”提交一個(gè)美國(guó)發(fā)往國(guó)內(nèi)的包裹，訂單號(hào)為90264034。
內(nèi)含嬰兒 DHAX2，雅詩(shī)蘭黛粉底液X1, 雅詩(shī)蘭黛眼霜X1，價(jià)值900元，于1月5日到達(dá)國(guó)內(nèi)清關(guān)，到4月份依然處于清關(guān)狀態(tài)，后來(lái)聯(lián)系客服數(shù)次，開(kāi)始一直隱瞞，后來(lái)被告知他們的貨物被拍賣(mài)，他們正在挽回貨物，協(xié)商賠償，讓我發(fā)郵件和他們公司聯(lián)系賠償，等了幾個(gè)月，聯(lián)系不到客服，留言不回復(fù)，發(fā)郵件也不回復(fù)，也沒(méi)有得到解決方案，至今未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
