(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱申請退款，售后高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
安先生于2019年8月13日15：27分子啊“同程藝龍”購買兩張麗江至昆明汽車票，訂單號為PQZ5D526673XC4F3DCBM9。
當日15：32分要求退款，短短五分鐘的時間要求退款，微信上的同程藝龍在線客服表示不予退款，距離發(fā)車時間24小時內不給退，當日17：00還顯示余票50張，短短五分鐘買的票想退退不掉，聯系當日汽車調度也說直接在平臺上退就可以了，同程藝龍卻說不給退。 當日在線客服表示退不了，如果沒乘車補償50元現金，汽車站的調度說直接在平臺上退就可以了，為什么僅僅買了五分鐘的票要退，要扣我總票價的百分之八十多，我個人表示不能理解，飛機火車票有時間限制內根本免手續(xù)費退票，五分鐘即便超時，我表示只能接受飛機火車票的退票扣費方式，百分之10～20的扣費比例，現在卻要扣我百分之80。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：給客人去電，正常解釋，告知客人20%的現金補償的方案是最高的客戶體驗方案，客人知曉了，后續(xù)發(fā)車之后來電打款,客戶已致電我司進行打款。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
