(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“俠侶親子游”的投訴，稱訂單那過期，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韓女士于2019年4月232在武漢“俠侶親子游”花199預購了一個武漢袋鼠玩趣城的兩次游玩卷，訂單號為C3513423。
由于各種原因一直沒有去過，后來發(fā)現該卷2019年7月31日就過期了，要求平臺退款，平臺說是有寫不退，所以不予退款，也不給回復。我購買的預付費活動，可以沒有去，合同并沒有履行，所謂不玩也不退只是網站的霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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