(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郁女士于2018年12月30日于“雜志云”訂閱雜志，訂單號為1000000006074901。
后因遲遲不發(fā)貨，一推再推，于2019-07-26 申請退款，提現單號: 340617468047585812。但快一個月了，始終沒到賬。電話溝通說：因財務要對賬，款要分三個月三次退回，無法無理，難以理解。侵犯消費者權益，變相騙錢。之前一而再再而三延期發(fā)貨，也是所謂的“告知”。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
