(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請退款，售后高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生2019年6月26日 在“飛豬”上購買了2張珠海長隆橫琴灣酒店2天1夜的票，訂單號為285348261843239699。
預計8月11日入住。但因臺風 “利奇馬”來襲
，8月10日飛機航班取消且近期內無法改簽，未能成行，故取消酒店訂單。在與客服交流中，得知訂單取消成功需扣除一間房400元手續(xù)費，所以2間合計就扣除800元手續(xù)費。同時在攜程預定的8月14日的房間，退款時卻并沒有扣除手續(xù)費，對飛豬難以理解。在與長隆橫琴灣酒店的溝通中，酒店表示它是全額退款的，百思不解詢問客服
我的800元去哪了， 客服表示被與酒店對接的供應商拿去了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單已經(jīng)退款成功。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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