(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)退票，售后高額改簽費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于8月10日在“同程藝龍”預(yù)定國(guó)南方航空8月13日cz5385自深圳寶安T3到洛陽(yáng)北郊的機(jī)票，
訂單號(hào)為OR23VCTHD100L2208195。
總票價(jià)1660元，在申請(qǐng)退票時(shí)被扣除70%的手續(xù)費(fèi)，嚴(yán)重與相關(guān)規(guī)定不符。按規(guī)定旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以前要求退票，收取原付票款5％的退票費(fèi)。旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以?xún)?nèi)，2小時(shí)以前要求退票，收取原付票款10％的退票費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)解釋告知聯(lián)系航司核實(shí)退規(guī)我司無(wú)問(wèn)題，首次體驗(yàn)給予100元每人承擔(dān)，共計(jì)200元，客人表示考慮下告知方案保留訂單后期直接給我司來(lái)電即可。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
